感谢您选择BOBU非洲作为您值得信赖的旅行伙伴。我们致力于为您提供卓越的旅行体验，确保您的旅程顺畅愉快。在向我们预订行程前，您必须确保已仔细阅读并理解以下管辖我们服务的条款与细则。我们随时为您解答任何疑问。 

除非另有说明，波布非洲的条款与细则在下列所有情况下均具有最高效力。

/预订条款

/客户的权利与义务

1. 客户应自觉遵守并尊重旅游目的地的规定、文化传统和宗教禁忌，与旅行运营商共同完成约定的旅行行程，保护资源，维护生态环境。 
2. 客户有权知悉其所购买的旅游产品与服务的真实情况，并有权要求旅行运营商按约定提供产品和服务，有权拒绝旅行运营商未经协商一致指定特定购物场所或安排其他付费旅游活动的行为。 
3. 客户有权拒绝旅行运营商未经事先协商的转团行为。 
4. 行程期间，客户应妥善保管好个人财物。 
5. 在自由活动期间，客户应在自身风险可控范围内进行活动（选择其能够控制风险的活动），并对自身安全负责。 
6. 若行程中出现任何争议，客户应与旅行运营商通过平等协商解决，不得损害旅行运营商的合法权益。客户不得以拒绝上下飞机、车辆、船只、游轮等方式拖延行程或脱团，否则客户需对扩大的损失承担赔偿责任。 
7. 在签订合同或填写各类文件时，客户应使用有效的身份证件/护照，并对其填写信息的真实性和有效性负责。若无民事行为能力人或限制民事行为能力人单独出行，必须取得监护人的书面同意。
8. 客户在购买旅游产品和接受旅游服务时，应如实告知与旅游活动相关的个人健康信息。参加适合自身条件的旅游活动，遵守旅游活动中的安全警示要求，并配合相关部门、机构或旅行运营商采取安全防范和应急措施 
9. 客户向旅行运营商提交的出入境证件应符合相关规定。客户不得在目的地国家非法滞留。
10. 若客户无法出行，可要求符合条件的第三方代其履行合同参与行程，并需提前与旅行运营商协商，第三方需提供必要文件替代原客户。因合同履行而产生的任何费用增减，由客户或第三方根据实际情况结算。 

客户应按合同第七条约定向旅行运营商支付当地旅游服务费，以确保旅行运营商有效预订酒店及特色活动等资源。 

/旅行运营商的权利与义务

1. 旅行运营商不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗客户，并通过安排购物或其他付费旅游活动获取回扣等不正当利益。 
2. 收到客户服务费后，旅行运营商应及时按约定行程完成酒店、车辆等服务的预订。若客户有额外服务需求和信息，应提供详细的合同附件给旅行运营商。 
3. 旅行运营商应在团队出发前以说明会形式如实告知客户相关旅游服务项目和标准，并提醒客户遵守和尊重各旅游目的地的规定、文化传统及宗教禁忌。在合同订立和履行过程中，旅行运营商应对行程中可能危及客户人身、财产安全的情况作出真实说明和明确警示，并采取适当措施防止危害发生。 
4. 旅行运营商应妥善保管客户提交的所有文件，并依法对客户信息保密。 
5. 因航空、船运、铁路及公路运输、门票、税费、住宿费或相关费用的政策变动导致合同总价调整，应由双方根据实际情况协商结算。 
6. 若客户出现以下任一情形，旅行运营商可终止合同：
7.  患有传染病及其他可能危及其他客户健康安全的疾病。 
8.  携带危害公共安全的物品且拒绝交由相关部门处理。 
9.  从事违法活动或违背社会公德的行为。 
10.  从事严重影响其他客户权益的活动，经劝阻不听且无法制止。 
11.  法律规定的其他情形。 

因上述情况解除合同的，旅行运营商应按本合同第七条取消政策扣除必要费用后，将余款退还给客户。若给旅行运营商造成损失，客户应承担赔偿责任。 

3. 更改合同

1. 地面服务合同一旦确认，约定条款不得随意更改。若在团队出发前因不可抗力或其他原因确需变更，经协商后，变更内容应由双方签字盖章确认。紧急情况下，双方可通过电话、邮件、微信、短信等通讯方式协商，但应在紧急情况消除后3天内补签盖章。 
2. 经旅行运营商同意，客户可将其在合同中的权利和义务转让给符合旅行条件的第三方。但客户应向旅行运营商支付因其行为给旅行运营商造成的增加的成本和损失。旅行运营商应将减少的费用退还给客户。 
3. 若变更由旅行运营商造成，增加的成本由旅行运营商承担，减少的成本应退还给客户。 
4. 若客户导致行程变更（增减天数、路线活动变更、酒店变更、人员增减和替换），相应的运营成本由客户承担，且旅行运营商将收取每次200美元的合同变更服务费。 服务费用200美元/时间.

/违约责任

1. 若客户未按合同约定按时足额支付接待费用，旅行运营商有权停止向客户提供服务，并要求客户支付因欠费造成的实际损失。
2. 若因以下情况导致旅行运营商无法履行合同甚至造成经济损失，客户应根据实际损失向旅行运营商承担违约责任： 
3. 客户信息错误、航班信息错误、未告知客户病史、接待要求标准不清、服务要求不明、未购买国际出境保险等。 
4. 未能向旅行运营商提供完成接待服务所必需的信息和协助。
5. 客户和旅行运营商双方，或任何一方，未采取积极补救措施防止损失扩大，应在其各自责任范围内对扩大的损失承担责任。
6. 若旅行运营商因单方面原因（非不可抗力）未经客户同意更改客户行程并给客户造成损失，客户有权要求赔偿相应的经济损失。
7. 若旅行运营商因执照被暂停或注销而无法履行合同，旅行运营商可选择与另一家旅游公司签约以向客户履行相同合同，或与客户商议后未找到解决方案，旅行运营商将向客户全额退款。

/不可抗力与意外事件

1. 不可抗力指无法预见、避免并克服的客观情况，包括但不限于自然和社会原因，如COVID-19疫情、自然灾害、战争、恐怖活动、骚乱、动乱、罢工、突发公共卫生事件、政府行为、黑客攻击及电信部门技术管制。
2. 意外事件指除当事人故意或过失外，由偶然因素引发的事件，包括但不限于重大会议活动造成的交通堵塞、火车、航班晚点、景区临时关闭等。
3. 若因不可抗力或意外事件导致双方无法履行或继续履行合同，双方可终止合同。合同终止后，旅行运营商应退还尚未实际发生的费用，在按相关法律规定承担相应协助义务后，不再承担任何其他责任。若双方同意变更合同，增加的成本由客户承担，减少的费用应退还给客户。

若一方因不可抗力等合同双方均无责任的原因无法履行合同，应及时通知另一方，并在合理期限内提供证明。双方应采取合理适当的措施防止损失扩大，若一方未能履行相关义务，应对另一方承担赔偿责任。

/第三方责任

1. 因出入境管理机构、领事馆、航空公司、保险公司及其他第三方不可归责的侵权行为造成客户人身、财产权益损害的，旅行运营商不承担责任，包括但不限于航班延误或取消、护照延期、签证拒签或未按时签发签证、不准出入境等。但若旅行运营商未能履行其协助义务，则需对其未履行协助义务而造成的客户人身、财产权益损失承担赔偿责任。

/重要提示

1. 酒店入住： 实际入住及退房时间以您所住酒店规定为准。若客户提前入住或延迟退房，将酌情收取一定费用。
2. 行程时间： 由于交通状况、野生动物习性等不可预测因素，以上时间安排仅供参考。时间可能通过减少在景点停留时间进行调整，以确保按时抵达酒店和机场。客人可在与向导或司机协商后调整当日景点游览顺序。 
3. 路况与车辆： 肯尼亚和坦桑尼亚部分公园路况较差，可能发生轮胎爆胎或其他轻微车辆故障。我们配备了两个备用轮胎和简易车辆维修设备。若发生此类情况，敬请谅解并耐心等待司机修理车辆，感谢您的配合。
4. 个人消费： 酒店内的洗衣、理发、电话、传真、付费电视、饮料、烟酒等个人消费请自理。
5. 小费参考： 酒店行李搬运工小费建议1美元。餐厅服务员小费视服务情况在1-5美元之间，尽量支付当地货币。高尔夫球童小费建议1000肯尼亚先令或以上。
6. 向导与司机小费： 向导和司机小费建议每人每天10-15美元，豪华酒店专属司机建议20美元。可在行程结束后一次性支付。
7. 公园规定： 禁止在道路上下车、禁止在车顶站立/坐卧、禁止拾取野生动物骨头、禁止在车内或禁烟场所吸烟，且不得早于或晚于公园开放/关闭时间进入公园。违反任何规定通常每人每次罚款100美元。
8. 及时付款： 为确保产品成功预订，客户应及时付款。若客户未能按要求及时支付相关费用，假期产品的价格、内容或标准将可能发生变化。
9. 出境限制： 客户应确保其不属于东道国政府限制出境的人员。
10. 旅行取消险： 建议客户购买旅行取消保险，若因保险单所列原因取消行程，该保险可报销您的不可退款旅行费用。
11. 信息真实性： 客户向BOBU非洲提供的文件及相关材料，以及通讯方式和配送地址，必须真实有效。
12. 尊重当地文化： 在旅游度假期间，客户应尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风俗，自觉保护当地自然环境。
13. 时区提示： 请注意地面服务合同中提到的抵达时间和出发时间均为东道国或地区的当地时间，并请注意目的地国与您所在国的时差。
14. 健康声明： 客户应确保其身体状况适合度假。若客户参加高原旅游或高风险旅游活动（包括但不限于：游泳、浮潜、冲浪、漂流等水上活动及骑马、攀岩、登山等高风险活动），或患有不适合旅行的疾病（包括但不限于：恶性肿瘤、心血管疾病、高血压、呼吸系统疾病、癫痫、怀孕、精神疾病、身体残疾、糖尿病、传染病等慢性病及健康受损情况）。在前往医疗机构进行体检后，需确保自身身体状况能够完成旅行活动，并向旅行运营商提供表明其适合旅行的体检报告复印件。客户应确保提供的健康状况真实，如有隐瞒，客户将承担全部责任。
15. 审阅合同： 地面服务合同已列明与客户权益存在或可能存在重要关系的条款与细则，请仔细阅读。一旦客户确认，即视为客户在实际使用本服务前已充分阅读、理解并接受本合同的全部内容。

/争议解决

本合同履行过程中发生的争议，由双方协商解决；也可向合同签订地的旅游质监执法机构、消费者协会、相关调解组织等有关部门或机构申请调解。协商或调解不成的，按以下第二种方式解决：

1. 提交仲裁委员会仲裁。
2. 依法向肯尼亚法院提起诉讼。

/取消费用

• 出发日期前91天及以上取消行程 - 每人收取300美元。若双人间/双床房其中一位客户取消，剩余客户需支付单房差。此外，若有团员退出，交通费用（游猎车辆费用）将在剩余团员中重新分摊。
• 出发日期前46-90天取消行程 – 收取50%的行程费用。此外，若有团员退出，交通费用（游猎车辆费用）将在剩余团员中重新分摊。
• 出发日期前45-15天取消行程 – 收取80%的行程费用。
• 出发日期前14天至出发当天取消行程 – 收取100%的行程费用。
• 鼓励无法参加已预订行程的客户寻找替代者。若找到替代者并完成行程，原客户将有资格获得全额退款（签证费等个性化费用及200美元替换服务费除外）。

/公园门票费

各目的地的公园门票费已按合同第三条“费用包含”部分所示计算。

公园门票费规定如有变更，我们将及时通知客户。若在付清余款前后费用增加，客户将被告知需补交的额外金额并必须相应支付。反之，若在购买公园门票前付清余款前后费用减少，旅行运营商将把差价退还给客户。